重庆申欧科技有限公司是申瓯通信设备有限公司销售企业,主要从事SOC1000-MS呼叫中心系统,重庆CTI呼叫中心 重庆呼叫中心系统 重庆CTI呼叫中心方案,CTI呼叫中心系统, IP呼叫中心;申瓯集团电话程控交换机,申瓯数字程控交换机,VOIP网络程控交换机,宾馆酒店语音程控交换机、医院学校内部电话系统、部队军线专网、公检法系统专网程控交换机,金属非金属地下矿山通讯系统,煤矿调度通信系统,矿用程控调度交换机、电力化工生产调度机,数字程控调度机、光端机、电话光端机、视频光端机、pcm复用设备、光传输设备、电话录音系统、POE供电以太网交换机、工业级光纤环网交换机、亿联小鱼视频会议系统、通信电缆及电话配线箱架等等......其中申瓯产品型号有:申瓯HJK-120 申瓯HJK120S 申瓯HJK120Q100 申瓯SOC8000C IP-PBX 申瓯SOC8000B 申瓯SOT600K2 SOT600K SOT600IAD 申瓯JSY2000-06S(IP-PBX) 申瓯JSY2000-06M 申瓯JSY2000-06MII 申瓯SOC5000-15 申瓯SOC5000-30 申瓯SOC-G08 申瓯SOC-DV 申瓯SOC1800(1808 1816) 申瓯SOC1900 SOC1600 申瓯矿用本安KTJ126 KTJ127 申瓯SOC-P350 申瓯SOC-P4810/P4820......申欧申鸥咨询电话:023-66029081(3线)

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SOC1000-MS呼叫中心系统-重庆CTI呼叫中心 重庆呼叫中心系统 重庆CTI呼叫中心方案

    申瓯CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统,也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括用户咨询、投诉、查询等等,为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。
    CTI呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术, 根据用户的需求,可以提供不同功能的服务。例如:在 产品售后服务内容的呼叫中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处,为用户提供更方便的服务。

SOC1000呼叫中心主机图

SOC1000云服务器

 

    SOC1000软交换系统为下一代网络(NGN)具有实时性要求的业务提供呼叫控制和连接控制功能。系统支持呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能,同时提供相应的语音、视频、电子传真、会议、录音、IVR、TTS、Radius计费丰富的增值业务功能,并向第三方提供可编程能力。系统满足10000线用户注册,最大并发2000线,且支持负载均衡和冗余备份功能,提供稳定可靠的软交换能力。


SOC1000-MS设计原则


   申瓯公司开发生产的以先进的JSY2000-06s/SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。
    申瓯的CTI系统让呼叫中心平民化,使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心,从而增强了工作效率、降低人工成本,提高为顾客服务的质量,为企业树立良好的外部形象,并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理,利用IVR(交互式语音应答)系统用户自助服务。

SOC1000-MS管理系统模块

电话会议模块


   支持定时电话会议、召集式电话会议,会议厅模式等多种电话会议方式,会场可录音、会场可管理(可设置会场背景音乐、静音、踢出、通道录音、结束会议等),目前支持最大8个会议室40方用户参会。

电子传真模块
 

   用户可直接登录网页收发传真,实现无纸化办公,实现文档集中管理,同时提供第三方开发接口做批量传真发送服务器。


电话录音模块

  
   可同时对所有电话通话进行录音和查询,并提供录音查询下载数据库接口,所录音文件为MP3格式(可录音5.8万小时,500G硬盘),并可提供满意度调查功能,实现挂机后对通话满意度收集。


语音TTS模块


   帮助客户实现文本转换成语音,采用群呼方式实现语音通知功能,节省工作人员一一电话告知的时间,提高工作效率。


呼叫中心模块


   与呼叫中心软件配合,呼叫中心模块包含ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功能。


计费模块
  

   可对通话实时计费,设置最低余额后切断通话,支持账号余额查询、充值、呼叫黑白名单、定制计费套餐等功能。


语音信箱模块


   呼入电话无应答可转入语音信箱,提示用户留言。用户可拨相应功能码或登录服务器下载听取录音,还可以生成邮件发送预先设置的邮箱给用户。


任意级IVR导航模块


   可自由定制多级IVR导航,实现呼入自动应答, 提示用户选择相应的服务组,节省话务员的工作量,提升了企业的服务效率。


VPN模块
  

   对跨省多子公司组网环境提供VPN组网,可使语音数据在网间传输更加流畅,同时对传输中的数据进行加密,使公网通信更加安全可靠。目前支持OpenVPN 256bit加密
企业级防火墙
可有效防范各种网络攻击,使发布于公网的设备更安全。


公私有云盘服务

  
  企业内部数据共享,提供公共云盘和私有云盘,提高工作效率(目前测试阶段)



SOC1000-MS查询处理模块


    对自动业务指令的分析、处理系统,调用数据库的参数,并把数据处理成语音播放给用户。数据库服务器主要存放业务数据或平台各类参数数据。
语音平台呼叫处理功能
    实现统一的电话号码接入
    实现不同电话号码合群接入
    支持数字中继,支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN-PRI、模拟线
    支持电话、传真用户的接入,支持语音、传真转发等功能
    智能路由功能:根据系统登记的信息选择路由,将用户的呼叫接入正确的人工座席、分机号码或查询排队队列
    人工坐席轮循振铃、自动业务排队处理


SOC1000-MS系统特点


    ◆ 语音清晰,多级导航,导航菜单简单明确。 
    ◆ 语音流程由用户自行设置,在每一个播放点上都能够:重复播放,返回开始,转到人工帮助
    ◆ 具有自动语音帮助功能(可随时获得自动帮助)
    ◆ 能够在放音过程中拨号(抢拨)
    ◆ 灵活的设置及管理系统,可以根据业务量随时将任何一个普通分机调整成为座席
    ◆ 各座席之间可相互转接


SOC1000系统方案图

 

SOC1000呼叫中心方案图

呼叫中心方案图

     SOC1000软交换系统由业务管理层、呼叫控制层和接入层组成,相互之间采用标准通信协议接口对接,可由如下模块组成:


◆系统核心部分:SOC1000软交换主机、传真模块、录音模块、会议模块、短信模块、数据库等
◆配套接入设备:AG语音网关、IAD语音网关、GW中继网关、IPPBX语音交换机等
◆终端设备:IP调度台、IP话务台、IP话机、视频话机、模拟话机、手机、数字话机、传真机等
◆应用软件部分:IP调度控制软件、SOC1000管理软件、电子传真软件、电话录音软件、电话会议软件、话务台软件、语音通播、APP软终端、回拨软件等。同时还包括针对特殊行业用户的应用软件,如:政务通信及应急指挥调度系统软件、呼叫中心管理软件、酒店管理系统软件等。




 

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